索尼电视机屏幕上有线条、模糊、重影、色彩异常等情况怎么办？

索尼电视机屏幕上有线条、模糊、重影、色彩异常等情况怎么办？

对于屏幕色彩显示异常(泛白、无颜色、色彩变淡，花屏等)，可先通过电视机内的图像设定菜单，调节电视机的颜色、亮度和对比度等参数（操作步骤可参考产品说明书)，确认是否改善。具有图像设定的复位功能的机型，请按如下步骤对图像设定进行初始化：

在电视机主菜单，根据屏幕显示的选项选择下面的相应操作（机型/系统版本不同，菜单显示可能会不同)：         
   • 选择"设置"  — >“显示和声音” 或 “显示"—> "图像" 或 "图像设定" —>"高级设定" —> "初始化"
   • 选择"设置"  — >“显示" —> "图像"  —> "初始化"
   • 选择"设置"  — >“系统设定" —> "图像"  —> "初始化"

如以上操作无法解决屏幕色彩异常的问题，请查阅如下对应内容继续排查。

屏幕上有线条(竖线/横线/带状）、模糊（不清晰）、重影、灰屏

显示异常的图例：
 

具有自我诊断功能的机型，请先执行电视机的[图像/声音症状]诊断，播放其内置的图像声音样本（不具有自我诊断功能的机型，请按电视机遥控器的"主菜单"键，查看主菜单界面），确认是否有相同症状？

自我诊断的操作步骤：对于不同机型/系统，操作步骤略有不同，可参考如下步骤：

安卓电视机：
1. 按电视机遥控器的"主菜单"键，选择“帮助”页面。（如遥控器上有帮助按键，您可按"帮助"按键直接进入帮助界面）
注意：对于安卓10系统,“帮助”选项在电视机菜单上的“我的”页签的底部。
2. 进入帮助界面后，选择[图像/声音症状]开始播放，确认是否有相同症状？
注意：对于安卓9或10系统，需在帮助页面先选择“状态和诊断”选项，再选择[图像/声音测试]开始播放。
      

非安卓电视机：
1. 按电视机遥控器主菜单按钮，选择[帮助]选项，再选择[客户支持]。
2. 进入客户支持界面后，选择[图像/声音症状]开始播放，确认是否有相同症状？
         

您也可观看视频教程了解非安卓电视的操作步骤：索尼液晶电视自我诊断功能介绍

★如播放[图像/声音症状]样本过程中（或电视机主菜单界面）也有相同症状，请根据如下步骤进行排查：

注意：如下每个步骤即为一个解决方案，请在每个步骤执行后确认是否可解决您的问题。

断电重启：先关机，再拔下电源插头，3分钟后再通电重启电视机。问题是否解决？

将电视恢复出厂设置，确认画面是否恢复正常？  点击相应链接可获取具体步骤：如何将安卓电视机恢复出厂设置？ 、如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？    

注意：恢复出厂设置会删除电视机的一些数据和设置（网络设置信息，登陆信息，自行安装的app等)，电视机的设置会恢复到购买时的状态。

如上述方法均无法解决问题，则需要索尼维修站人员进行判断，点击 预约维修站上门服务 您可自助预约上门服务。

★如播放[图像/声音症状]样本过程中（或电视机主菜单界面）没有相同症状： 请确认是否所有频道或片源均有此现象？

如所有频道或片源均有此现象，请根据如下步骤进行排查：

1). 请将外接设备和电视均断电重启，然后重新插拔设备间的连接线。如无效，请更换连接接口后再确认。
2). 请更换连接线再确认（如是通过HDMI接口连接，连接线需使用HDMI高清线）。
3). 如外接设备可被复位，请复位后再确认画面是否恢复。如果有条件，请更换外接设备再确认（为排除外接设备问题）。

 如上述方法均无法解决问题，则需要索尼维修站人员进一步判断，点击 预约维修站上门服务 您可自助预约上门服务。

如并非所有频道或片源均有此现象：根据目前状况，判定电视机正常。可能为信号（源）问题，请联络信号（源）提供商或者更换片源。

注意： 

对于画面模糊：

液晶面板的特性：如果环境温度很低，画面可能有延迟效应、拖尾或者画面变暗，这是正常情况，在温度回归正常后，这样的情况即会消失。

如果一个静止的画面长久显示在屏幕上，在切换画面时可能会产生残影现象，但是过一会后，残影会消失，在电视机开机后，请稍等片刻再使用电视。

如屏幕脏污导致图像模糊，可参考此方式清洁屏幕：如何保养OLED/LCD电视机？

信号质量和信号源的解像力也同样影响清晰度，如果是AV线或RF线接入标清信号，则在大尺寸电视机上画面质量较差，建议使用高清机顶盒连接HDMI线观看。

对于重影 (鬼影、重叠画面)：

1. 如果把非3D的内容通过3D模式播放，会出现双重画面。具有3D 功能的电视，请关闭3D功能（操作方法：按电视机遥控器“快捷窗口”键，选择“3D ”选项，将“3D显示”选项设置为“关”）。

2. 如当在观看运动比赛或有高速运动的节目时，画面有重影或拖尾： 将[电影模式]的当前设定更改为低或者关闭。如果依然无改善效果，具有 Motionflow 功能的机型，请将[运动]中[Motionflow] 设置为为标准或关闭。

按遥控器主菜单按钮，然后选择 设置->显示（或显示和声音）->图像设定（或图像）-> [高级设定] —> [运动]，即可看到 [电影模式] 和 [Motionflow](具有 Motionflow 功能的机型才有此选项) 选项。

对于在没有输入或观看非常暗的场景时，屏幕中显示云朵状白色阴影或亮斑：可参考此链接中的内容

黑屏（无图像）

当电视出现开机黑屏(无图像)时，

当电视机连接外接设备时，

画面太暗/太亮

首先确认您的电视机光感器是否被开启，如果开启您可以尝试关闭光感器，并调节电视机的亮度和背光。

其他屏幕显示问题

重启电视机：长按电视机遥控器电源键5秒以上，直至屏幕显示关机字样再松手，电视机会在15秒左右自动开机。

断电重启：先按一下遥控机电源键关机，再拔下电源插头，3分钟后再通电重启电视机。

如果电视已经连接到网络，请安装最新版本的软件，

清洁电视屏幕，

如果以上步骤仍不能解决问题，那么产品有可能需要维修站进行判断。